Karley punktet mit guten Service-Technikern und Beratern, die sich schnell melden. Du sprichst direkt mit deinem Ansprechpartner, Berater oder Techniker - dafür brauchst du bei uns häufig keinen Service-Vertrag. Permanente Service-Verträge wie beim Mitbewerber kosten jeden Monat eine feste Summe und damit ein Vielfaches mehr. Vieles bieten wir dir nach wie vor kostenlos an.
Ausführliche Antworten kosten aber Zeit, und bei unerwartet hohem Aufkommen kann das zu Wartezeiten führen - wir arbeiten Anfragen nach Eingang ab. Ist dir eine Anfrage besonders eilig, hilft dir der Express-Service: Damit erkennen wir die Dringlichkeit und ziehen deine Anfrage vor.
Mit dem Express-Service wird deine Anfrage bevorzugt beantwortet. Du bekommst garantiert innerhalb von 8 Werkstunden eine Antwort oder ein Telefonat zu deiner Service-Anfrage.
Eine Werkstunde ist eine Arbeitsstunde während der Öffnungszeiten unserer Technik:
Ein Beispiel: Meldest du einen Fehler um 8 Uhr, melden wir uns bis 16 Uhr desselben Tages bei dir, deine Erreichbarkeit vorausgesetzt. Meldest du dich erst um 15:30 Uhr, bleibt an diesem Tag nur noch eine Arbeitsstunde - dann bekommst du die Rückmeldung spätestens bis 15 Uhr am nächsten Werktag. Wir versuchen aber immer, noch am selben Tag zu reagieren.
Der Express-Service ist die Option für besonders dringende Fälle, wenn du eine schnellere Antwort brauchst, als die reguläre Bearbeitung sie garantieren kann.
Die Kosten sind ein reiner Express-Zuschlag und umfassen keine anfallenden Arbeiten, Arbeitswerte oder Ersatzteile. Das Express-Ticket ist einmal pro RMA einlösbar und verfällt spätestens 12 Monate nach dem Kauf. Es gelten die mit deiner Firma vereinbarten Zahlungsbedingungen.
Auch Service an Feiertagen und rund um die Uhr bieten wir an. Dafür braucht es mehr Personal, deshalb läuft das nur über einen permanenten Service-Vertrag und nicht über den Express-Zuschlag. Die Kosten dafür liegen ab 2.000 Euro pro Monat und Firma und richten sich nach Verfügbarkeit und benötigtem Spezialwissen.
Fragen zum Express-Service? Ruf uns an: (+49) 2361 979231-0
Karley ist seit mehr als 19 Jahren Spezialist mit Beratung und Projektbetreuung im Bereich Farbetikettendrucker, Kassensysteme und RFID-Technik. Fordere gerne per E-Mail, WhatsApp, telefonisch oder per Formular eine kostenlose Erstberatung an.
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