Das Service Plus

Karley kennt viele Geräte so gut, dass wir diese reparieren oder warten dürfen. Du hast die Wahl: Möchtest du, dass wir vor Ort tätig werden, oder möchtest du das Gerät einsenden?

Ganz gleich wie – wir können dir ein Angebot für einen Wartungsvertrag machen oder auch eine Wartung ohne Vertrag durchführen. Wir haben standardisierte Verträge für Drucker und auch z.B. Computer und Kassensysteme.

Frage unseren Vertrieb oder deinen persönlichen Ansprechpartner nach einem Wartungsvertrag oder Service-Angebot.

Meist gehen Geräte nach Ablauf der Garantie kaputt. Auch in diesem Fall lässt dich die Karley nicht im Stich.

Vielfach können wir schon nach wenigen Fragen im Support-Chat den Fehler benennen, auch ohne das Gerät gesehen zu haben lokalisieren und zumindest den Support-Fall abschätzen. So hast du schon einen Überblick über die voraussichtlichen Kosten.

Genauer geht das natürlich mit einem Kostenvoranschlag, wenn unsere Techniker das Gerät auch anfassen können. In der Regel erstellen wir diesen bei uns in der Werkstatt. Wer aber die Anfahrtskosten nicht scheut, bekommt auch einen Kostenvoranschlag bei sich vor Ort.

Gerne kannst du nach Terminabsprache auch bei uns vorbeikommen und oftmals auf den Kostenvoranschlag warten.

Üblicherweise haben die meisten Geräte eine Herstellergarantie von 12–24 Monaten – im Business-Bereich auch teilweise kürzer. Wir haben diese Garantiezeiten im Shop immer bei den Zusatzinformationen angegeben. Sollten keine angegeben sein, so sind es im B2B-Bereich 12 Monate.

Karley bietet dir über diese Zeiten hinaus für viele Geräte Garantieerweiterungen. Möglich sind z.B.:

• Garantieerweiterung von 24 auf 36 Monate
• Garantie-Leistungserweiterung wie z.B. Service-Reaktionszeit
• Vor-Ort-Garantieerweiterungen
• Garantieerweiterungen mit Vorabaustausch (SWAP)

Vielfach können wir diese Erweiterungen auch mit unseren Partnern und Herstellern zusammen anbieten, so dass selbst ein Vor-Ort-Service nur einen kleinen Betrag bedeutet. Am besten teilst du unserem Vertrieb mit, wie du dir deine Garantieerweiterung vorstellst – wir schauen dann kostenlos und unverbindlich nach, was wir anbieten können.

Diesen Service bieten wir nicht nur für unsere Kassenprodukte an, sondern auch für viele DTM, EPSON, Primera, VIPColor und Afinia Produkte.

Im Fall eines Defektes erhältst du für das jeweilige Produkt innerhalb der Garantiezeit sofort ein gleichwertiges Ersatzgerät zugeschickt (Lieferfähigkeit vorausgesetzt).

Vorabaustausch ohne Vertrag

Manchmal haben Kunden es versäumt, einen Vorabaustausch-Vertrag zu schließen, und merken erst beim Defekt, was ihnen fehlt. Für ausgewählte Geräte können wir auch diesen Kunden helfen!

Für viele Farbetikettendrucker haben wir immer einige Demo- oder Mustergeräte auf Lager, die wir dann für den Zeitraum vermieten können. Natürlich haben Kunden mit Vertrag Vorrang, aber im Regen lassen wir keinen stehen.

Bitte frage deinen Ansprechpartner im Vertrieb nach Preisen und Verfügbarkeit.

Besitzer eines Etikettendruckers haben beim Kauf eines neuen Druckers die Möglichkeit, ihren alten Drucker bei Karley in Zahlung zu geben. Der ermittelte Restbetrag des alten Druckers wird dann mit dem Neuwert des neuen Druckers verrechnet – und du musst dich nicht selbst um den Verkauf kümmern.